Portal re\u00fane servi\u00e7os como atendimentos, licenciamentos e consultas, com f\u00e1cil acesso e uso intuitivo dispon\u00edvel para cidad\u00e3os, empresas e servidores. Na apresenta\u00e7\u00e3o, realizada no Centro Cultural Oscar Niemeyer, foi emitido um \u201cUso do Solo Online\u201d em apenas 1 minuto e 9 segundos, demonstrando a agilidade do sistema<\/p>\n\n\n\n
O prefeito Sandro Mabel lan\u00e7ou, nesta quarta-feira (15\/4), a plataforma e-Resolve (eresolve.goiania.go.gov.br), um portal de servi\u00e7os digitais que re\u00fane, em um s\u00f3 ambiente, a solu\u00e7\u00e3o para demandas de cidad\u00e3os, empresas e servidores municipais e que permitir\u00e1 uma Prefeitura 100% digital. A proposta \u00e9 simplificar o acesso a informa\u00e7\u00f5es, servi\u00e7os, protocolos, licen\u00e7as, taxas e demais procedimentos que atualmente se encontram distribu\u00eddos entre diferentes \u00e1reas da administra\u00e7\u00e3o, promovendo mais integra\u00e7\u00e3o, agilidade e efici\u00eancia no atendimento p\u00fablico municipal.<\/p>\n\n\n\n
\u201cN\u00f3s temos uma reclama\u00e7\u00e3o muito grande, que a prefeitura era tecnologicamente atrasada. Tudo tinha que ir ao Pa\u00e7o, fazer processo de papel, uma demora grande para coisas simples, que poderiam ser resolvidas de casa. Ent\u00e3o, desenvolvemos o e-Resolve que \u00e9 exatamente isso, uma plataforma onde as pessoas v\u00e3o encontrar tudo. Ela j\u00e1 est\u00e1 no ar e come\u00e7a com cerca de 50 servi\u00e7os, mas todo dia, toda semana, estaremos incorporando novas op\u00e7\u00f5es\u201d, explicou Mabel. \u201c\u00c9 a prefeitura no bolso do cidad\u00e3o\u201d, completou o prefeito, ao destacar uma agenda de inova\u00e7\u00e3o voltada a facilitar o acesso aos servi\u00e7os p\u00fablicos com efici\u00eancia e transpar\u00eancia, sem a necessidade de deslocamentos.<\/p>\n\n\n\n
Segundo o secret\u00e1rio municipal de Inova\u00e7\u00e3o e Transforma\u00e7\u00e3o Digital, F\u00e1bio Christino, o e-Resolve representa uma revolu\u00e7\u00e3o e posiciona Goi\u00e2nia como pioneira na desburocratiza\u00e7\u00e3o na rela\u00e7\u00e3o entre cidad\u00e3o e poder p\u00fablico. \u201cHoje, as pessoas precisam percorrer diversas secretarias e interagir com v\u00e1rios atendentes para concluir uma \u00fanica demanda. \u00c9 realmente travar uma luta para ser atendido. Esse processo \u00e9 lento, complexo, desgastante e sem previsibilidade ou transpar\u00eancia. Com o e-Resolve, essa realidade muda e o cidad\u00e3o passa a resolver tudo de forma r\u00e1pida, eficiente e com total visibilidade do andamento do seu processo em um \u00fanico local\u201d, destaca.<\/p>\n\n\n\n
A plataforma funcionar\u00e1 como um canal centralizado e integrado de atendimento ao cidad\u00e3o, oferecendo m\u00faltiplas formas de autentica\u00e7\u00e3o, incluindo a senha do Gov.br, com identifica\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica do perfil do usu\u00e1rio. A partir desse reconhecimento, o sistema apresentar\u00e1, de forma inteligente, os servi\u00e7os compat\u00edveis com o cadastro do usu\u00e1rio, eliminando a necessidade de novos logins ou navega\u00e7\u00e3o entre diferentes ambientes. Essa mesma l\u00f3gica se aplica \u00e0s empresas vinculadas ao CPF do cidad\u00e3o, que ser\u00e3o exibidas de forma consolidada em uma \u00fanica interface.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, a plataforma permitir\u00e1 a personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia, possibilitando ao usu\u00e1rio destacar e acessar com mais facilidade os servi\u00e7os de maior interesse, tornando o atendimento mais \u00e1gil, intuitivo e orientado \u00e0s suas necessidades. Entre os servi\u00e7os previstos est\u00e3o consultas imobili\u00e1rias, emiss\u00e3o de boletos, acompanhamento de protocolos e processos de licenciamento. A plataforma tamb\u00e9m concentrar\u00e1 demandas como alvar\u00e1s, autoriza\u00e7\u00f5es e procedimentos relacionados a atividades empresariais e \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o de eventos, reduzindo etapas, eliminando retrabalho e tornando os fluxos mais \u00e1geis e eficientes.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com a SIT, o desenvolvimento da solu\u00e7\u00e3o foi precedido por um amplo processo de benchmarking, com an\u00e1lise de refer\u00eancias nacionais e internacionais de atendimento ao cidad\u00e3o. Nesse contexto, o e-Resolve se destacou como uma plataforma mais avan\u00e7ada, intuitiva e orientada \u00e0 experi\u00eancia do usu\u00e1rio. \u201cMais do que disponibilizar servi\u00e7os, nossa equipe pensou em como o cidad\u00e3o deseja ser atendido e acessar esses servi\u00e7os de forma r\u00e1pida. Aplicamos o conceito de Human Centered, colocando o cidad\u00e3o no centro de tudo, das decis\u00f5es ao desenho da experi\u00eancia digital\u201d, destacou o titular da SIT.<\/p>\n\n\n\n
Facilidade<\/p>\n\n\n\n
O Uso do Solo Online necessitava de abertura de processo presencial, via Atende F\u00e1cil. A an\u00e1lise era manual e o requerente ainda precisava monitorar o sistema para anexar comprovantes de pagamento antes da emiss\u00e3o. Com o e-Resolve, o servi\u00e7o passa a ser 100% digital, eliminando idas \u00e0 prefeitura. O sistema agora permite emitir uma pr\u00e9via para confer\u00eancia e a libera\u00e7\u00e3o do documento \u00e9 digital, sem necessidade de deslocamento at\u00e9 uma Unidade do Atende F\u00e1cil para abrir o processo. Na apresenta\u00e7\u00e3o da plataforma, no Centro Cultural Oscar Niemeyer, foi tirado um \u201cUso do Solo\u201d em 1min e 9 segundos.<\/p>\n\n\n\n
A plataforma representa um modelo din\u00e2mico, em cont\u00ednua evolu\u00e7\u00e3o. \u201cTodos os processos da prefeitura est\u00e3o sendo revisados, redesenhados e progressivamente digitalizados, com efici\u00eancia, integra\u00e7\u00e3o e foco na experi\u00eancia do usu\u00e1rio\u201d, explica o titular da Secretaria Municipal de Efici\u00eancia (Sefic), Fernando Peternella. Trata-se de uma jornada de transforma\u00e7\u00e3o digital que se inicia com 22 servi\u00e7os j\u00e1 dispon\u00edveis em formato digital, muitos deles j\u00e1 aprimorados, e que seguir\u00e1 em expans\u00e3o permanente, incorporando novas solu\u00e7\u00f5es, melhorias e funcionalidades ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n
Da mesma forma, o servi\u00e7o de Evento F\u00e1cil tamb\u00e9m dependia da abertura presencial e tramitava de forma sequencial por at\u00e9 seis secretarias, o que gerava morosidade e elevada burocracia. Com a digitaliza\u00e7\u00e3o, o processo passa a ser totalmente online e estruturado em um protocolo \u00fanico, permitindo a tramita\u00e7\u00e3o simult\u00e2nea entre todas as \u00e1reas envolvidas. Al\u00e9m disso, a comunica\u00e7\u00e3o com o solicitante ocorre de forma direta e digital, o que torna a resolu\u00e7\u00e3o de pend\u00eancias mais \u00e1gil e reduz significativamente o tempo de an\u00e1lise.<\/p>\n\n\n\n
Inova\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n
O presidente da Federa\u00e7\u00e3o do Com\u00e9rcio de Bens, Servi\u00e7os e Turismo do Estado de Goi\u00e1s (Fecom\u00e9rcio-GO), Marcelo Baiocchi,avaliou que a tecnologia facilita o cumprimento das obriga\u00e7\u00f5es. \u201cSempre buscamos isso dentro da Prefeitura de Goi\u00e2nia, que foi sempre muito arcaica em toda a parte de tecnologia. N\u00f3s temos que referendar o que est\u00e1 sendo feito. \u00c9 tudo por etapas e todo cidad\u00e3o vai ter acesso a essa tecnologia e as informa\u00e7\u00f5es que a prefeitura disp\u00f5e\u201d, assinalou.<\/p>\n\n\n\n
Fotos: Alex Malheiros e Joabe Mendon\u00e7a<\/p>\n\n\n\n
Legenda: Mabel lan\u00e7a plataforma e-Resolve para desburocratizar servi\u00e7os da Prefeitura de Goi\u00e2nia: plataforma permite que o cidad\u00e3o resolva demandas de forma r\u00e1pida e 100% digital<\/p>\n\n\n\n
Secretaria Municipal de Comunica\u00e7\u00e3o (Secom) \u2013 Prefeitura de Goi\u00e2nia<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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A proposta \u00e9 simplificar o acesso a informa\u00e7\u00f5es, servi\u00e7os, protocolos, licen\u00e7as, taxas e demais procedimentos que atualmente se encontram distribu\u00eddos entre diferentes \u00e1reas da administra\u00e7\u00e3o, promovendo mais integra\u00e7\u00e3o, agilidade e efici\u00eancia no atendimento p\u00fablico municipal. \u201cN\u00f3s temos uma reclama\u00e7\u00e3o muito grande, que a prefeitura era tecnologicamente atrasada. Tudo tinha que ir ao Pa\u00e7o, fazer processo de papel, uma demora grande para coisas simples, que poderiam ser resolvidas de casa. Ent\u00e3o, desenvolvemos o e-Resolve que \u00e9 exatamente isso, uma plataforma onde as pessoas v\u00e3o encontrar tudo. Ela j\u00e1 est\u00e1 no ar e come\u00e7a com cerca de 50 servi\u00e7os, mas todo dia, toda semana, estaremos incorporando novas op\u00e7\u00f5es\u201d, explicou Mabel. \u201c\u00c9 a prefeitura no bolso do cidad\u00e3o\u201d, completou o prefeito, ao destacar uma agenda de inova\u00e7\u00e3o voltada a facilitar o acesso aos servi\u00e7os p\u00fablicos com efici\u00eancia e transpar\u00eancia, sem a necessidade de deslocamentos. Segundo o secret\u00e1rio municipal de Inova\u00e7\u00e3o e Transforma\u00e7\u00e3o Digital, F\u00e1bio Christino, o e-Resolve representa uma revolu\u00e7\u00e3o e posiciona Goi\u00e2nia como pioneira na desburocratiza\u00e7\u00e3o na rela\u00e7\u00e3o entre cidad\u00e3o e poder p\u00fablico. \u201cHoje, as pessoas precisam percorrer diversas secretarias e interagir com v\u00e1rios atendentes para concluir uma \u00fanica demanda. \u00c9 realmente travar uma luta para ser atendido. Esse processo \u00e9 lento, complexo, desgastante e sem previsibilidade ou transpar\u00eancia. Com o e-Resolve, essa realidade muda e o cidad\u00e3o passa a resolver tudo de forma r\u00e1pida, eficiente e com total visibilidade do andamento do seu processo em um \u00fanico local\u201d, destaca. A plataforma funcionar\u00e1 como um canal centralizado e integrado de atendimento ao cidad\u00e3o, oferecendo m\u00faltiplas formas de autentica\u00e7\u00e3o, incluindo a senha do Gov.br, com identifica\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica do perfil do usu\u00e1rio. A partir desse reconhecimento, o sistema apresentar\u00e1, de forma inteligente, os servi\u00e7os compat\u00edveis com o cadastro do usu\u00e1rio, eliminando a necessidade de novos logins ou navega\u00e7\u00e3o entre diferentes ambientes. Essa mesma l\u00f3gica se aplica \u00e0s empresas vinculadas ao CPF do cidad\u00e3o, que ser\u00e3o exibidas de forma consolidada em uma \u00fanica interface. Al\u00e9m disso, a plataforma permitir\u00e1 a personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia, possibilitando ao usu\u00e1rio destacar e acessar com mais facilidade os servi\u00e7os de maior interesse, tornando o atendimento mais \u00e1gil, intuitivo e orientado \u00e0s suas necessidades. Entre os servi\u00e7os previstos est\u00e3o consultas imobili\u00e1rias, emiss\u00e3o de boletos, acompanhamento de protocolos e processos de licenciamento. A plataforma tamb\u00e9m concentrar\u00e1 demandas como alvar\u00e1s, autoriza\u00e7\u00f5es e procedimentos relacionados a atividades empresariais e \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o de eventos, reduzindo etapas, eliminando retrabalho e tornando os fluxos mais \u00e1geis e eficientes. De acordo com a SIT, o desenvolvimento da solu\u00e7\u00e3o foi precedido por um amplo processo de benchmarking, com an\u00e1lise de refer\u00eancias nacionais e internacionais de atendimento ao cidad\u00e3o. Nesse contexto, o e-Resolve se destacou como uma plataforma mais avan\u00e7ada, intuitiva e orientada \u00e0 experi\u00eancia do usu\u00e1rio. \u201cMais do que disponibilizar servi\u00e7os, nossa equipe pensou em como o cidad\u00e3o deseja ser atendido e acessar esses servi\u00e7os de forma r\u00e1pida. Aplicamos o conceito de Human Centered, colocando o cidad\u00e3o no centro de tudo, das decis\u00f5es ao desenho da experi\u00eancia digital\u201d, destacou o titular da SIT. Facilidade O Uso do Solo Online necessitava de abertura de processo presencial, via Atende F\u00e1cil. A an\u00e1lise era manual e o requerente ainda precisava monitorar o sistema para anexar comprovantes de pagamento antes da emiss\u00e3o. Com o e-Resolve, o servi\u00e7o passa a ser 100% digital, eliminando idas \u00e0 prefeitura. O sistema agora permite emitir uma pr\u00e9via para confer\u00eancia e a libera\u00e7\u00e3o do documento \u00e9 digital, sem necessidade de deslocamento at\u00e9 uma Unidade do Atende F\u00e1cil para abrir o processo. Na apresenta\u00e7\u00e3o da plataforma, no Centro Cultural Oscar Niemeyer, foi tirado um \u201cUso do Solo\u201d em 1min e 9 segundos. A plataforma representa um modelo din\u00e2mico, em cont\u00ednua evolu\u00e7\u00e3o. \u201cTodos os processos da prefeitura est\u00e3o sendo revisados, redesenhados e progressivamente digitalizados, com efici\u00eancia, integra\u00e7\u00e3o e foco na experi\u00eancia do usu\u00e1rio\u201d, explica o titular da Secretaria Municipal de Efici\u00eancia (Sefic), Fernando Peternella. Trata-se de uma jornada de transforma\u00e7\u00e3o digital que se inicia com 22 servi\u00e7os j\u00e1 dispon\u00edveis em formato digital, muitos deles j\u00e1 aprimorados, e que seguir\u00e1 em expans\u00e3o permanente, incorporando novas solu\u00e7\u00f5es, melhorias e funcionalidades ao longo do tempo. Da mesma forma, o servi\u00e7o de Evento F\u00e1cil tamb\u00e9m dependia da abertura presencial e tramitava de forma sequencial por at\u00e9 seis secretarias, o que gerava morosidade e elevada burocracia. Com a digitaliza\u00e7\u00e3o, o processo passa a ser totalmente online e estruturado em um protocolo \u00fanico, permitindo a tramita\u00e7\u00e3o simult\u00e2nea entre todas as \u00e1reas envolvidas. Al\u00e9m disso, a comunica\u00e7\u00e3o com o solicitante ocorre de forma direta e digital, o que torna a resolu\u00e7\u00e3o de pend\u00eancias mais \u00e1gil e reduz significativamente o tempo de an\u00e1lise. Inova\u00e7\u00e3o O presidente da Federa\u00e7\u00e3o do Com\u00e9rcio de Bens, Servi\u00e7os e Turismo do Estado de Goi\u00e1s (Fecom\u00e9rcio-GO), Marcelo Baiocchi,avaliou que a tecnologia facilita o cumprimento das obriga\u00e7\u00f5es. \u201cSempre buscamos isso dentro da Prefeitura de Goi\u00e2nia, que foi sempre muito arcaica em toda a parte de tecnologia. N\u00f3s temos que referendar o que est\u00e1 sendo feito. \u00c9 tudo por etapas e todo cidad\u00e3o vai ter acesso a essa tecnologia e as informa\u00e7\u00f5es que a prefeitura disp\u00f5e\u201d, assinalou. 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